Сначала проверьте обычный интернет
Отключите соединение в INCY и откройте обычный сайт в браузере. Если интернета нет и без VPN, сначала восстановите подключение к сети.
Проверьте Wi-Fi, мобильные данные и доступность других сайтов. При возможности сравните две сети. Результат «в одной сети работает, в другой нет» полезнее, чем многократная переустановка приложения: он сужает круг причин и помогает провайдеру воспроизвести ситуацию.
Не удаляйте INCY в начале диагностики. На iPhone оно недоступно в российском App Store, поэтому обратная установка может потребовать отдельного аккаунта магазина. Удаление также не исправляет истёкшую подписку или недоступный сервер. Сначала сохраните доступ к кабинету и определите, что именно перестало работать.
Если подписка не добавляется
Скопируйте ссылку из кабинета провайдера ещё раз и добавьте её целиком. Проверьте, что это ключ подключения, а не адрес страницы оплаты или личного кабинета.
Симптом этой ветки: серверов нет даже после попытки импорта. Само приложение может открываться без ошибок, но ему нечего запускать. Лишний пробел, неполное копирование или текст рядом со ссылкой мешают передать клиенту правильные данные. Не редактируйте адрес вручную и не подставляйте чужую строку из поиска вместо своей.
Проверьте в кабинете, что доступ активен и выбран нужный аккаунт. Если кнопка автоматического добавления открыла INCY, но ничего не изменила, попробуйте ручной импорт из буфера. Если и он не помог, передайте проблему провайдеру: нужно проверить выдаваемую конфигурацию и доступность адреса подписки.
Не отправляйте полный ключ в открытый чат или комментарий под инструкцией. Для первого обращения достаточно версии INCY, платформы, времени попытки и текста ошибки без личной ссылки. Провайдер подскажет безопасный способ передать нужные сведения, если они понадобятся.
Если серверы есть, но соединение не включается
Проверьте срок подписки и системное разрешение на VPN, затем попробуйте другой сервер из своего списка. Сравните результат в другой доступной сети.
Загруженный список ещё не подтверждает действительность доступа в текущий момент. Посмотрите срок и состояние подписки в кабинете провайдера. Затем убедитесь, что система разрешила INCY создать VPN-подключение. Если при первом запуске разрешение было отклонено, вернитесь к системному запросу или настройкам VPN вашего устройства.
На время проверки отключите другое активное VPN-приложение. Не включайте сразу несколько независимых подключений и не меняйте все параметры маршрутизации одновременно. Выберите одну строку сервера, проверьте её, затем другую. Запишите, что именно поменялось: ошибка, длительность ожидания или состояние кнопки.
Если соединение не работает только у одного сервера, это повод обратиться к провайдеру с названием строки. Если не работает весь список в одной сети, но работает в другой, сообщите оба результата. Мы не обещаем одинаковое поведение во всех сетях или регионах.
Нужен доступ к серверам? Можно купить ключ или сначала попробовать подключение на своём устройстве.
Для активации триала нужна подписка на Telegram-канал.Если подключение есть, а страницы не открываются
Проверьте несколько сайтов, другой сервер и другую сеть, меняя только одно условие за раз. Посмотрите, исчезает ли проблема при отключении VPN.
Один недоступный сайт ещё не означает, что весь VPN не работает. У ресурса могут быть собственные ограничения, а в конфигурации могут действовать правила прямого подключения. Сравните поведение обычного сайта и того, ради которого вы включили INCY. Это поможет отделить общий сбой от конкретного маршрута.
Если подписка содержит готовую конфигурацию, не заменяйте её случайными DNS или профилями из чата. Такие изменения могут повлиять на маршрутизацию и запутать диагностику. Сначала обновите список штатным способом, если приложение его предлагает, и уточните у провайдера, какие настройки предполагает его ключ.
Обновление списка не заменяет продление тарифа. Если срок доступа истёк, решать вопрос нужно в кабинете сервиса. Если оплата уже прошла, сохраните подтверждение и обратитесь в поддержку, не создавая несколько новых оплат подряд.
Если проблема появилась после обновления на ПК
Сверьте установленную версию с официальными выпусками и уточните, подходит ли файл вашему процессору. Для Mac есть отдельные сборки Apple Silicon и Intel.
Разработчики помечают десктопный клиент как pre-alpha и предупреждают о возможных ошибках и несовместимых изменениях. Поэтому описание старого интерфейса может не совпадать с вашим. Это не повод скачивать неизвестный «исправленный INCY» с постороннего файлового хранилища.
Сообщение о дефекте клиента направляйте через feedback.incy.cc, который указан в репозитории команды. Вопрос оплаты или действительности ключа направляйте своему VPN-провайдеру. Эти стороны проверяют разные части подключения; переписка с разработчиком клиента не заменяет поиск платежа в кабинете сервиса.
Соберите сведения для поддержки
Укажите устройство, версию системы и INCY, точный текст ошибки, время попытки и результаты проверки другой сети или сервера. Отправьте это поддержке своего провайдера.
Опишите последовательность действий: ссылка не добавилась, серверы появились, но кнопка не включилась, либо соединение включилось без доступа к сайтам. Такой рассказ позволяет продолжить диагностику с нужного места. Фраза «ничего не работает» не показывает, проверен ли ключ, само приложение или только один сайт.
Если делаете снимок экрана или отправляете журнал, сначала просмотрите его. Уберите из публичного сообщения личную ссылку, QR-код и данные входа. Для обращения к разработчикам используйте указанный ими канал, а сведения о покупке передавайте только провайдеру через его кабинет или поддержку.
- Платформа и версия приложения.
- На каком шаге появляется ошибка и как она написана.
- Работает ли интернет без VPN.
- Результат другого сервера и другой сети.
- Когда последний раз подключение работало.
Вопросы и ответы
Нужно ли сразу переустанавливать INCY?
Нет. Сначала проверьте интернет без VPN, действительность подписки и этап сбоя. На iPhone повторная установка зависит от региона App Store, поэтому удаление может усложнить ситуацию.
Почему INCY пишет No servers?
Список серверов пуст. До импорта подписки это ожидаемо. Если надпись осталась после импорта, проверьте правильность ссылки, её действительность и доступность адреса подписки у провайдера.
Почему подключение работает через Wi-Fi, но не через мобильную сеть?
Поведение зависит от сети. Сравнение уже показывает, что проблему нужно исследовать с учётом подключения. Передайте провайдеру оператора, регион, время и результаты проверки нескольких серверов.
Кому писать: команде INCY или VPN-провайдеру?
По оплате, сроку доступа и выдаче ключа обращайтесь к провайдеру. Для воспроизводимой ошибки самого клиента разработчики указывают feedback.incy.cc. В обоих случаях сообщите версию приложения и этап сбоя.
Можно ли отправить ключ в комментарии, чтобы его проверили?
Не публикуйте личную ссылку и QR-код. Они содержат данные доступа. Начните с описания симптома без ключа и используйте официальный канал поддержки своего провайдера.